寒冬臘月里，暖心的“平原紅”

平原商場的“百萬年貨大派送”活動現場

鮮紅的羽絨服是平原商場的特色工裝之一，人們親切稱之為“平原紅”。“平原紅”在寒冬臘月里成了平原商場職工的代名詞，成了一道亮麗風景，也成了與親情服務如影相隨的暖心標志。——題記

進入農歷臘月，平原商場的年味兒就濃了起來。

農歷臘月十四（1月11日）下午，記者在平原商場北廣場贈品發放處看到，一排身穿“平原紅”的職工，坐在堆得小山似的禮品前忙碌著；成群的顧客手持購物小票，在興致勃勃地排隊領取贈品。平原商場為搞好春節市場供應，出臺的大酬賓政策是“百萬年貨大派送”，讓顧客“省錢享實惠”。

年年都是大豐收

農歷臘月十八（1月15日）17時，記者就春節市場供應的相關問題，采訪了平原商場黨委書記、董事長、總經理朱來喜，他剛剛從

各樓層賣場巡查歸來。

雖然在辦公室里的監控里能夠“一屏觀全樓”，但朱來喜還是喜歡到現場感受一下賣場的經營氛圍。

他幾乎每天都要在各個經營樓層轉一轉，就像一個種了一輩子地的老農，要天天觀察莊稼的長勢，從而對哪塊地需要“松土”，哪塊地需要“澆水”，都爛熟于心。所以，以他為首的領導班子，一直通過帶領全體職工辛勤耕耘，保障平原商場年年都是好收成。

每逢節假日，特別是進入臘月，經營柜組職工的工作量總是成倍增加。為保障“一線為顧客服務，二線為一線服務”的“兩個

服務”規定，在銷售旺季也不走樣，行政管理人員甚至包括通信員、文印員、專職司機，都是“全民皆兵”服務一線，一線職工的辛苦時時牽掛著他們的心。

進入臘月，霧霾天氣增加，身著“平原紅”的促銷小分隊，卻要在北廣場的大棚下發放贈品。為此，平原商場領導為他們配備了保暖大衣、電暖器等取暖設備；食品批發經營部和綜合經營部部長李月紅、副部長楊磊，又為促銷小分隊送去了專業防霾口罩、暖手寶、電暖器和棉手套。為了一個共同的目標，促銷小分隊每天都在忠誠履行著自己的使命，將年貨派送給顧客，將溫情傳遞給顧客……

從農歷臘月初三（2016年12月31日）起，三樓經營管理辦公室開展了為柜組員工送開水活動。三樓的職工只需要在自己的水杯上貼上柜組號和名字，擺放在開水處，工作人員就會接滿水，根據水杯上的標簽送到職工手里。

送過開水，還不忘中途加水。工作人員還用幾個大號暖水瓶，打滿開水后放在小推車里，為一線職工送水。這樣不僅免去了營業員來回接水的麻煩，更溫暖了他們的心，激發他們為顧客提供優質服務的熱情。

滿眼都是“平原紅”

農歷臘月十五（1月12日）14

時，經理辦公室司機劉培偉，加了件“平原紅”羽絨服就到貨運電梯上崗。

進入農歷臘月，平原商場的客流量成倍增加。為保障安全經營，商場的幾十部電梯都有行政管理人員值守。

客流高峰，平原商場的領導班子成員堅守一線，有的在電梯崗疏導顧客安全乘梯，有的在賣場巡視，隨時解決各種問題，解答顧客的疑問；機關部室的工作人員合理安排日常工作，按時輪值電梯崗。有的部室人員為了確保本職工作和值守電梯崗兩不誤，午飯顧不上吃就直接去站電梯崗；還有的部室黨員、干部、積極分子充分發揮先鋒模范作用，搶著去值12時~14時的電梯崗，以便讓其他職工能夠休息一下，養精蓄銳，以最好的姿態迎接下午的工作。

元旦小長假，與農歷臘月的前幾天重合。平原商場客流爆棚，六樓的職工鉚足了勁大干一場。六樓經營管理辦公室主任朱國亮率先垂范，值守電梯崗。他常常是7時上班，午飯也是在辦公室吃，直到21時才下班。

在朱國亮的影響下，六樓收銀員全天候守在平原商場，在做好本職工作之余，利用休息時間自覺承擔起樓層電梯崗空擋的值守任務。站完電梯崗的空擋班，不當班的收銀員又主動去做返券

工作，客流量大時就返回款臺幫忙，進行雙班收銀。“雙倍速”提高收銀效率，全力縮短顧客排隊付款的時間。

面對客流高峰，平原商場超市全體職工竭盡全力促銷售，齊心協力保顧客平安。超市負責人全部坐鎮賣場，來回巡查并維持秩序，隨時進行人員調配和補位；超市收銀員為了避免顧客長時間排隊付款，堅持一連幾個小時不喝一口水。賣場的同事擔心她們體力不支，就拿著自己的水杯喂收銀員喝水。收銀員就一邊喝水，一邊不停地掃碼結賬，生怕顧客等得著急。

顧客在心中，500份臘八粥寄深情。

為了與市民共度傳統的臘八節，平原商場企劃部專門作了向社會派送臘八粥策劃，由九樓美食城承接熬制臘八粥。

農歷臘月初八，這天天還未亮，平原商場的領導和員工就開始忙碌起來，黨委副書記、副總經理王建國帶領大家早早搭起帳篷，設立了臘八粥派送點。7時30分，活動準時開始。環衛工人、老顧客、過往行人和平原商場職工紛紛聚集過來，大家自覺排隊領取“平原牌”愛心臘八粥套餐（臘八粥、煮雞蛋、2017年臺歷）。副總經理孫鵬，總經理助理朱嵐嵐到派送現場“參戰”，團員們則分工明確：撐袋子、裝雞蛋、遞杯子、

盛粥、送日歷，維持秩序，形成一條默契的合作流水線。

在派送過程中，由于風力過大，帳篷好幾次險些被吹翻，大家就干脆用自己的身軀護住帳篷。他們堅持在寒風中站了一個半小時，派發了500份臘八粥套餐，最后才想起自己還餓著肚子。

處處都是暖心事

平原商場6萬平方米的經營面積，像一個大舞臺，每天既上演快樂購銷的一幕幕“連續劇”，又經常演繹助人為樂的暖心事兒。而后者的主角，往往是“平原紅”。進入農歷臘月，“連續劇”的內容，感人至深的元素增加了很多。

農歷臘月初八（1月5日），獲嘉縣的賀永蘭在平原商場購物時，不慎將裝有近萬元現金的挎包遺落。當她傷心地把情況告知四樓辦公室副主任曹維民、王峰時，他們會同五樓辦公室的牛莉莉隨即在四樓、五樓各個柜組輾轉尋找，經過近兩個小時的尋找，終于在四樓B區找到了顧客遺失的挎包。收到挎包后的失主，次日專門送來錦旗和感謝信。

農歷臘月初十（1月7日）上午，通信員朱康像往常一樣，到各樓層分發報刊、簡報。走至一樓貨梯前，他發現貨梯口放著兩個包裹。朱康環顧四周，沒有任何人，高度的責任心驅使他停下腳

步，原地等待失主前來認領。無果后，他又通過保衛管理部部長張希良和一樓經營管理辦公室主任原麗莎輾轉找到失主，并使包裹完璧歸趙。

農歷臘月二十（1月17日）下午，記者大致瀏覽了一下平原商場的臘月簡報，其中的暖心事仿佛就在眼前：

——客流高峰期，經理辦公室副主任許巍巡視各樓層，在收集各類資料的同時，加入到疏導顧客、服務顧客的行列中，提示顧客注意安全，并熱心引導推小車帶孩子的顧客走觀光電梯。

——農歷臘月初四（元月1日）下午，六樓小靈叮柜組職工將一名與家人失散的3歲男童送至服務臺，在廣播尋找其家人期間，六樓經營管理辦公室副主任張勛一直陪伴、安撫哭鬧的男童，并耐心引導男童回想家人聯系方式，直到家人發現孩子丟失后，前來認領。

——農歷臘月初四（元月1日）下午，五樓經營管理辦公室的工作人員及女褲品牌經理張鵬浩、趙伏香，共同將一位暈倒的老人扶起并陪伴其家屬，直到老人緩過精神；五樓品牌經理張鵬浩、尹其軍、李偉、薛偉客流高峰期，主動巡視賣場及各個電梯口；五樓品牌經理高媛媛、薛偉在返券期間主動承擔顧客的咨詢工作，并幫助維持秩序；五樓經營管理辦公室為職工送水“上門”，為一線員工排憂解難，提供便捷服務，使職工以更好的精神狀態迎接每一位顧客。

暖暖的“平原紅”暖熱了寒冬臘月，更暖熱了顧客在平原商場置辦年貨的心。

——平原商場全力以赴服務春節商品供應側記

□本報記者 李振根 張建法文/圖