全員培訓(xùn)齊充電 整裝待發(fā)再攀高

[ 時(shí)間：2013-09-25 點(diǎn)擊：858 ]

　　商場2013年度下半年的全員培訓(xùn)于9月16日落下帷幕，此次培訓(xùn)為期八天，參訓(xùn)人員從樓層一線員工到機(jī)關(guān)部室人員，分班次悉數(shù)到場。為使培訓(xùn)對廣大員工切實(shí)有效，商場宣教部提前做了細(xì)致的調(diào)研工作，以調(diào)查問卷的形式，了解不同崗位員工對所需培訓(xùn)內(nèi)容的需求，最后確定了職業(yè)心態(tài)、安全消防、工作規(guī)范和服務(wù)技巧四門課程，并根據(jù)四大課程邀請相關(guān)人員進(jìn)行授課。
　　商場副總經(jīng)理殷國政放下繁重的管理工作，走上培訓(xùn)講臺，用案例和身邊事引導(dǎo)大家將“安全責(zé)任大于天，防患于未然”的安全理念根植于心。商場總經(jīng)理助理朱嵐嵐，為大家?guī)砹私Y(jié)合“學(xué)院派”和商場“實(shí)用派”的關(guān)于職業(yè)心態(tài)的精彩課程。來自商場一樓管理辦公室的原麗莎主任和四樓經(jīng)營承包人管振琴兩位同志，也走上了講臺。他們用自己多年積累的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合共討論、同分享的授課形式為大家送上了針對性、實(shí)用性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作規(guī)范和服務(wù)技巧課，為廣大員工帶去了實(shí)際的指導(dǎo)和幫助。
　　此次全員培訓(xùn)真正做到了全員參加，參訓(xùn)人員放棄了休息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)課堂聽講，機(jī)關(guān)部室人員分批次到課學(xué)習(xí)了積極心態(tài)和安全消防的課程。培訓(xùn)中，各樓辦抽調(diào)專人組織員工進(jìn)行簽到學(xué)習(xí)，四樓樓辦工作人員從員工簽到至學(xué)習(xí)結(jié)束全程在場，協(xié)助培訓(xùn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；六樓人員課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度較好，課堂上用心做筆記，不時(shí)與臺上講師進(jìn)行互動交流，呈現(xiàn)出較好的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)過程中，宣教部向?qū)W員發(fā)放了一百多份培訓(xùn)效果調(diào)查表，從調(diào)查表反饋的信息來看，大家對講師的授課風(fēng)格、內(nèi)容等方面給予了高度評價(jià)和認(rèn)可，所提出的有針對性的合理化建議給宣教部下一步的培訓(xùn)工作提供了可靠依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后，商場宣教部、人力資源部聯(lián)合對各樓層參訓(xùn)人員進(jìn)行了抽查測試。與往年培訓(xùn)考試有兩點(diǎn)不同：一是樓辦主任、副主任帶隊(duì)參加考試，二樓辦馮國勝主任和七樓辦孟慶媛主任帶頭參加考試，認(rèn)真作答，給本樓層員工起到很好的帶頭和促進(jìn)作用，考試平均成績?nèi)〉幂^高分?jǐn)?shù)；二是今年的考試題40%都是發(fā)揮題，學(xué)員們從不同崗位的實(shí)際工作出發(fā)結(jié)合學(xué)習(xí)體會作答；從參加測試的九十名學(xué)員的卷面成績來看：大家對此次培訓(xùn)課程知識的掌握、吸收、運(yùn)用率較好，但培訓(xùn)中也存在個(gè)別樓層和學(xué)員課堂紀(jì)律散漫、學(xué)習(xí)態(tài)度不端、組織不到位等問題，希望在以后的培訓(xùn)工作中加強(qiáng)管理，積極配合，真正將培訓(xùn)做到落地有效。
　　卷面考試看理解，吸收運(yùn)用見實(shí)效。學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用，只有將所學(xué)的內(nèi)容有的放矢的運(yùn)用到日常工作中，才能起到培訓(xùn)的效果。希望所有參訓(xùn)人員要牢固樹立安全防患意識，打造陽光、感恩心態(tài)、提升服務(wù)銷售技巧，再創(chuàng)新佳績。