商場全方位掀起“大服務工程建設”宣傳熱潮

[ 時間：2013-10-29 點擊：878 ]

　　2013年10月23日下午，商場召開“大服務工程建設”活動啟動大會后，各樓層迅速行動起來，按照“大服務工程建設”活動的實施方案要求，進入前期的宣傳發動階段。
　　各樓層、部室利用晨會時間對“大服務工程建設”活動方案進行學習，讓每位員工都了解“大服務工程建設”活動的內容、目的意義和要求。一樓辦在組織員工學習后，將組織各柜組的“現管”——店長們進行再動員，讓他們深刻領會“大服務工程建設”意義和內涵，以更好為廣大員工進行深層宣導；二樓辦除了組織全體員工進行方案和朱總講話的學習，還專門給重要崗位上的收款員“開了小灶”， 要求他們規范服務，提升質量，起到帶頭作用；三樓辦在帶領大家學習了方案和朱總講話中，樓辦人員就重點問題給大家做了詳細解釋、反復強調，她們還利用晨會展開討論，讓大家暢所欲言的談談個人對活動的想法和認識；四樓辦在認真做好全體員工宣傳和動員后將再次組織全體承包人進行再次動員，要求大家寫出心得、保證和措施；五樓在對員工的宣傳動員后，先行制定出了“好人好事登記本”，開始收集正能量，每周匯總后要利用晨會進行通告，讓每個經營部進行比比看，比一比誰的服務好、看一看誰更讓顧客滿意；六樓辦對員工宣傳動員中做到了不留死角，為了提高大家對活動的理解和認識，他們將組織所有承包人、黨團員代表進行多次的學習，要求他們做好表率，積極帶動；七樓在學習中要求各品牌專柜都要寫一篇心得體會，并將利用晨會請每個專柜人員進行宣讀，共同分享、共同學習、共同提高；八樓辦組織所轄單位對“大服務工程建設”方案和朱總動員報告進行了集中學習，會后各單位又分別對所屬人員進行了宣傳發動，針對九樓餐廳的客流大、服務特殊性的情況，八樓辦將安排再次組織九樓人員進行學習；超市落實“大服務工程建設”從源頭抓起，在學好方案和朱總動員報告同時他們已經著手對每個崗位的工作流程和職責進行重新的梳理和完善，例如收款員的規范細致到了每句話、每個動作；八方電器宣傳學習與具體行動齊進行，他們已經設置了“顧客疑難問題解決本”要求做到問題有接待、有處理、有反饋、有記錄、有考評，他們還制訂了優質服務評比和衛生流動紅旗，要從基礎上真抓實干。
　　“大服務工程建設”活動開展的時間貫穿商場整個承包期，對我們來說，“大服務”就是商場發展的核心。通過對活動方案的學習、討論和思考，每位員工都會對服務有更深層的理解和感觸，才能找準對服務的定位，做出好的服務，超出顧客的滿意，實現商場口碑和銷售的雙贏。讓我們共同釋放自身的正能量，以最大的熱情投入到活動中來，比一比，看一看，共同掀起“大服務”活動熱潮！