樓辦代表孫鵬在“大服務(wù)工程建設(shè)”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：799 ]

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：
　　當(dāng)前，商場正在大力開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動。即“二線為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)”。這是商場全面繼推行“卓越績效”管理，提高管理水平，爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”后的又一項經(jīng)營管理舉措，非常切合我們商場實際。
　　服務(wù)是幫助、也是奉獻(xiàn)。為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)和放心的服務(wù)，正是我們商場發(fā)展的核心源動力。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。作為商場的管理部門樓層辦，我們既是一線、又是二線，工作雙職責(zé)、任務(wù)雙目標(biāo)，責(zé)任更重大。           
　　這就要求我們：
　　一是，工作更用心、服務(wù)更規(guī)范，在不違反商場規(guī)章和商品管理制度的前提下，盡量滿足商戶和顧客的需求。二是，組織全員學(xué)習(xí)討論，強(qiáng)化“兩個服務(wù)”意識，查找工作中的不足，完善服務(wù)措施。三是，每月召開一次商戶銷售業(yè)績情況通報會，分析市場走向，主動征求意見，并及時的幫助他們解決營銷工作中出現(xiàn)的困難和問題，把我們的服務(wù)送到他們的心坎上。四是，每天對各柜組儀容儀表、服務(wù)用語、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生和消防安全等各方面進(jìn)行檢查、講評，讓服務(wù)更到位。五是，嚴(yán)格執(zhí)行商場的售后服務(wù)制度，以人為本，將微笑服務(wù)落到實處，讓真心服務(wù)走進(jìn)顧客心里。
　　我們將協(xié)同一線全體員工一道積極參與“大服務(wù)工程建設(shè)”活動，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀服務(wù)集體、優(yōu)秀服務(wù)樓辦，以服務(wù)促發(fā)展、向服務(wù)要效益。讓我們共同努力，盡職盡責(zé)、盡心盡力，做好“兩個服務(wù)”從我做起，為商場燦爛輝煌的明天奮斗吧！