機關代表趙呈虎在“大服務工程建設”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：947 ]

尊敬的領導、職工同志們：下午好！
　　今天我很榮幸能夠代表機關部室在這里發言，感謝領導與員工的關愛和信任。
　　金秋十月，碩果飄香。在這豐收的季節里，商場開展“大服務工程建設”活動，是落實商場經營承包方案，實現五•三發展目標，創建老百姓商場和百年名店，提升質量與效益、提升員工素質與管理水平，強化內在競爭力的重要舉措。我們資產管理部與全體機關部室人員將積極響應商場號召，全身心投入到活動中，以人性化服務管理為經營一線及顧客做好服務和后勤保障工作，以卓越的績效管理，提升管理服務水平，推動商場和諧穩定持續發展。為此，我們作以下倡議承諾：
　　1、服務一線是我們的光榮義務和責任，我們要認真學習朱總經理的動員報告，堅決貫徹落實“大服務工程建設”的工作部署和要求，扎實工作，做好組織發動，找差距、定措施、整改提高，爭創優秀，唱響服務主旋律，匯集正能量，全力以赴為開展“大服務工程建設”活動爭光添彩。
　　2、機關后勤擔負著服務與管理雙重工作職責。不但要做好管理，更要先做好服務?；顒又?，我們要爭創文明部室，端正態度、腳踏實地地履行職責，在管理服務中要做到：“五心”，即熱心、誠心、虛心、耐心、細心。
　　3、做好管理服務工作，在“勤”字上下功夫，我們要深入一線對口服務，了解、熟悉一線需求。做到：多巡視多觀察，發問題解決問題；聽取一線意見和建議，不斷改進工作；多問為什么工作沒做好，為什么群眾意見大；努力做好后勤保障工作，使一線滿意、顧客滿意。
　　4、誠實守信、待人誠懇、為人光明、遵守諾言。當天的事當天辦，不推諉不扯皮，恪守職業道德，為員工和顧客提供文明、熱情、規范、周到的服務，展示良好的形象。
　　5、在活動中，我們資產部要做好協調服務工作，從自我做起，從小事和細節做起，嚴格職責標準，多動手解決實際問題，將問題消滅在萌芽狀態，努力減少跑冒滴漏的發生，保障供電照明，保證職工茶水供應，保證電梯、空調及機械設備安全正常運轉。竭誠服務員工，努力為經營部排憂解難，爭當建設和諧團隊的模范。帶頭爭創佳績，爭當安全生產服務的標兵。
　　6、服務口號是：待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意。理由少一點、做事多一點、效率高一點、度量大一點、溝通多一點、努力為經營一線服好務。
　　同志們，現在市場是服務競爭的時代，文明和諧是時代的呼喚。搞好服務工作，這是市場競爭的需求，也是消費者的需求，更是我們商場持續發展的需求。讓我們以主人翁的姿態積極參與商場“大服務工程建設”活動，時刻銘記“優質服務、文明經商”是我們的宗旨，讓我們攜手共建“文明和諧，誠信經營•親情服務”的氛圍，以飽滿的熱情、昂揚的斗志和卓有成效的行動，為商場明天的輝煌而努力工作，把“優質服務”創建成商場的金字品牌。