“服務”是基礎 “大”字有文章　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—關于“大服務工程建設”學習體會

[ 時間：2013-11-07 點擊：784 ]

近期，各個樓層經營部就如何繼續深化加強“大服務工程建設”活動，進行了動員和周密的部署，此次活動既是商場“文明經商，親情服務”宗旨的體現，也是當前商業競爭日趨激烈對我們提出的必然要求，結合朱總在動員會上講話及學習實施方案，本人淺談一下理解和感受：

　　首先，“大服務”其實就是一種整體意識，我們要認識到銷售的過程就是一個服務的過程，每一名進店或是潛在的消費者都是我們服務的對象。而成功的服務也不僅僅是單純的完成銷售目標，還要珍惜每一次與顧客交流的機會，通過服務把我們的企業文化、品牌文化傳遞給更多的人，培養更多的忠實顧客。特別是在商品豐富，賣場林立的平原路商業圈內，要想脫穎而出，除了優質的商品，合理的定價，我們更應考慮到顧客的需求，僅僅圍繞著“理解與尊重”的主題，在服務的“精細化”、“深層次”、“高水準”上做足文章，將客戶所能感知的服務元素納入到專業的管理體系和銷售流程中。

　　其次，我作為商場珠寶專柜的一名班組長，在面對顧客是要心懷代表公司形象，品牌形象的大局意識和責任意識，不能只把服務停留在口號上，而是真正從方便顧客的角度出發，立足客戶感知，優化工作流程，在班組內細化責任，橫向協調，上下聯動，前后貫穿，以點帶面。不斷改變觀念、熟悉業務技能、突出溫情的個性化服務特點，實現被動服務到主動服務的轉變，真正提升服務品質，同時堅持以顧客為根、誠信為本的原則，我們專柜現在正在建立服務質量“自改善”機制，設置服務質量跟蹤簿，對每件商品的售前、售中、售后服務情況全程記錄，責任到人，發現問題及時處理并分析原因，落實整改。

　　只有做好服務工作，才能有更好的銷售業績，服務是銷售的根本和基礎，一個“大”字正是體現了服務不僅要做細，做精，更要做大，做強，才能使人信服，才能留住顧客的心。

最后，本人一定會以此次“大服務工程建設”活動為契機，進一步的深刻領會活動要求，把優質服務落實到工作之中，在班組內建立規范、高效、貼心的協同服務機制，以“全員全程服務”為目標，打造優質服務，未商場的發展做出自己的貢獻！