學(xué)知識 強(qiáng)技能 提升服務(wù)質(zhì)量水平　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——朱總在“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)知識競賽會議上的講話

[ 時(shí)間：2013-11-13 點(diǎn)擊：842 ]

職工同志們：大家好！
　　今天，以共青團(tuán)主辦“貼心為你服務(wù)、微笑傳遞滿意”為主題的知識競賽，是商場“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。我們要通過這載體激發(fā)調(diào)動(dòng)全體員工的服務(wù)熱情和積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，從而更好地為顧客服務(wù)、為員工服務(wù)，落實(shí)好“兩個(gè)服務(wù)”，全面提升我們的績效管理和經(jīng)營服務(wù)水平，提升職工素質(zhì)和內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)一步提高質(zhì)量和效益，推動(dòng)商場穩(wěn)定、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展。
　　我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，在市場競爭和市場格局不斷變化形勢下，我們要生存和發(fā)展，就必須強(qiáng)化內(nèi)功，全面提高整體素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)商場競爭力。開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，就是要正視自己的差距和不足，向同行業(yè)先進(jìn)看齊，虛心學(xué)習(xí)，去改正提高，不斷完善自我，使我們商場在消費(fèi)者心目中達(dá)到“在平原商場購物不但商品好、價(jià)格低、而且服務(wù)也好”的良好口碑。在經(jīng)營服務(wù)、安全管理工作中，真正實(shí)現(xiàn)大服務(wù)工程建設(shè)活動(dòng)的目的“促進(jìn)服務(wù)水平提高，形成服務(wù)自覺，快速傳遞顧客，影響同行業(yè)領(lǐng)域，達(dá)到社會口碑相傳效果。”
　　團(tuán)委組織“知識競賽”活動(dòng)，它涵蓋內(nèi)容豐富、體裁多樣、貼近工作實(shí)際。它既有我們的誓言、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)愿景，又有服務(wù)技能、規(guī)范要求、消防安全、銷售過程、儀容儀表、職業(yè)道德準(zhǔn)則等等服務(wù)流程，它是一項(xiàng)很有意義的活動(dòng)，是企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容。
　　我們要通過業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能的知識競賽，在全商場掀起一個(gè)“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、提效益、促滿意”活動(dòng)高潮。結(jié)合各自的工作崗位職責(zé)，把兩個(gè)服務(wù)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，推動(dòng)大服務(wù)工程建設(shè)活動(dòng)深入開展。
　　“知識就是力量”，只有掌握過硬的業(yè)務(wù)知識，才能有過硬的服務(wù)技能和本領(lǐng)，才能把我們的經(jīng)營服務(wù)工作做好。所以我們要?jiǎng)?chuàng)建知識型企業(yè)、知識型團(tuán)隊(duì)、知識型員工，適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)商場科學(xué)發(fā)展的要求。
　　在活動(dòng)中要發(fā)揮好共青團(tuán)突擊隊(duì)作用，帶動(dòng)員工學(xué)知識、打基礎(chǔ)、強(qiáng)技能、提水平，我們的黨員干部、團(tuán)員青年要發(fā)揮表率作用，盡心盡責(zé)，為大服務(wù)工程建設(shè)努力工作，再創(chuàng)新業(yè)績，使商場的經(jīng)營服務(wù)工作有個(gè)新的變化、新的飛躍。
最后，祝愿各參賽人員取得好成績，祝知識競賽活動(dòng)取得圓滿成功！
謝謝大家！