服務(wù)在我心

[ 時間：2014-01-12 點擊：759 ]

　　新年伊始，商場促銷活動進(jìn)行的如火如荼，大量的顧客擁擠在總服務(wù)臺前辦理著各種　業(yè)務(wù)，商務(wù)中心的姑娘們認(rèn)真的回應(yīng)著顧客的各種咨詢。
　　這時，人群中傳來一陣吵鬧聲：“憑什么不兌獎？你們這是騙人的！”一位中年女顧客扯著嗓子喊著，桌子拍的咚咚響。姑娘們耐心解釋著，告訴她兌獎日期已經(jīng)過期，但她依舊不依不饒。商務(wù)服務(wù)部部長劉振鳳、副部長楊兵聞聲急忙前來詢問情況，繼而積極的給這位顧客做著解釋，姑娘們將其拉至一旁坐下并遞上熱水，一口一個“大姐”的招呼著，圍觀的顧客也紛紛開口;“這不是為難人家嗎？沒完沒了的沒素質(zhì)！”；“是啊，這么耐心的給她解釋這人還不依不饒......”這位顧客聽著周圍的聲音，再看看姑娘們真誠的眼神和親切的笑容，不由漲紅了臉，尷尬地說： “兌不了就不兌了唄，我剛才態(tài)度是急了點兒，你們別見怪……”
　　誠信經(jīng)營是我們不變的宗旨，親情服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求。商務(wù)中心在“大服務(wù)工程建設(shè)”活動中，在商場正能量的熏陶下，用實際行動踐行著對顧客竭誠服務(wù)，待如親人的諾言，樹立了商場的良好形象。