受委屈不急不躁 齊心協力解難題
[ 時間:2014-02-24 點擊:809 ]
2014年1月16日,一中年男士在我商場七樓購買羽絨服,在瀏覽商品時不慎將包丟失,其包內裝有重要物品。
這位顧客曾在本柜組試穿過衣服,于是他認定包就是丟在了柜組里,堅持認為是我們營業員拿了。在尋找過程中,該顧客在柜組內對當班營業員言辭激烈,情緒一度失控。該營業員在受到極大委屈下并沒有和顧客爭執,而是一邊穩定顧客情緒,一邊幫顧客出主意,帶著顧客到樓層辦公室尋找解決辦法。當他們將事情經過詳細敘述后,七樓辦工作人員快速行動,一方面積極的通過廣播尋找,另一方面同步發動賣場的營業員進行大范圍尋找。功夫不負有心人,顧客丟失的包終于在另外一個柜組找到了。當顧客拿到失而復得的提包時,不停的向當事營業員道歉。
自從商場開展“大服務工程建設”以來, 類似事件不時的發生在我們的身邊。什么是服務?究竟怎樣做才叫服務?我們的營業人員在用實際行動一次次的實踐著。我們相信:積土成山,積水成淵。我們點點滴滴的累積,必定能達到“質變”的那一天,商場的“大服務工程建設”活動必將推動商場各項工作再上新臺階!