把“服務”落實在“行動”之中

[ 時間：2014-11-21 點擊：611 ]

11月18日，商場深入開展“大服務工程建設”活動動員大會后，二樓辦第一時間利用晨會和大家一起學習朱總在大服務工程建設動員會上的講話精神，深刻領會開展大服務活動的目的和意義，并結合自身實際工作將大服務活動落實到位。

執行不到位一切都等于零，做好大服務不能只喊標語和口號。樓辦首先就目前工作中存在的售后服務問題重點給大家作以分析，舉例說明，糾正了一些員工在處理售后問題時的矛盾心理、厭煩情緒。要求員工設身處地站在顧客的角度考慮問題，換位思考，使顧客對自己所經營的品牌信任、依賴。要像銷售商品時一樣的保持良好心態，發揮正能量，高高興興的給顧客辦理退貨事宜，真正落實好“貼心為您服務 微笑傳遞滿意”。樓辦還要求每位員工做好兩個結合，寫出保證書，用實際行動履行承諾。

二樓辦虛心學習六樓的管理經驗，將每項工作進行細分，組成“大服務工程建設活動”專項督察小組，由樓辦牽頭，承包人參與督促檢查抓落實。分工不分家，大家一致表示有決心、有信心將這次大服務工作做好、做實、做細，內化于心，外化于行。

                                                                    二樓通訊員   裴靖