論深入開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)之二——制度是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的保證

[ 時(shí)間：2014-11-26 點(diǎn)擊：681 ]

 沒有規(guī)矩，不成方圓。開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，創(chuàng)建“咱老百姓滿意商場(chǎng)”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到的要求是什么？就是要全方位地做到，以服務(wù)為核心，以提升全員素質(zhì)為根本，一線為顧客服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為消費(fèi)者服務(wù)，使“商品滿足老百姓需求，服務(wù)和價(jià)格讓老百姓放心，環(huán)境讓老百姓舒心，質(zhì)量和安全讓老百姓放心”這一要求落地生根。要實(shí)現(xiàn)這一要求，就必須以商場(chǎng)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)做保證。                               

　　商場(chǎng)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，就是我們搞好經(jīng)營(yíng)管理、搞好服務(wù)建設(shè)的法規(guī)。從儀容儀表到服務(wù)用語(yǔ)、從服務(wù)流程到工作標(biāo)準(zhǔn)、從商品質(zhì)量到售后服務(wù)、從勞動(dòng)紀(jì)律到服務(wù)紀(jì)律、從環(huán)境衛(wèi)生到安全保障、從人的管理到物的管理、從有形的硬件到無形的軟件等環(huán)節(jié)，都有完整的規(guī)范。這些規(guī)范，就是依法治店、推動(dòng)商場(chǎng)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的保證，就是加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量和員工全面素質(zhì)的保證，也是我們深入開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，并取得活動(dòng)質(zhì)量與效果的保證。規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范著我們每位員工的言行，需要我們每位員工內(nèi)化于心，外化于行。                                                                                

把“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)深入、健康地開展好，就必須要落實(shí)好商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。要落實(shí)好規(guī)章制度，就必須要從思想上明確規(guī)章制度對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理、搞好“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)的作用和重要性，就必須要學(xué)好、用好規(guī)章制度。只有想明白，學(xué)明白，才能用明白。只有想明白、學(xué)明白、用明白，才能自覺地用規(guī)章制度規(guī)范自己的一言一行，才能真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。只有人人都自覺地按規(guī)章制度辦事，人人都關(guān)心和積極參與“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，按制度規(guī)范自己的言行，我們的“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，才能取得良好的效果，“咱老百姓滿意商場(chǎng)”的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。