“大服務(wù)”精神入人心 全員服務(wù)顯真情

[ 時間：2015-02-23 點擊：634 ]

　　自商場"大服務(wù)工程建設(shè)"活動開展以來，“學(xué)服務(wù)、看服務(wù)、做服務(wù)、比服務(wù)”的熱潮，如雨后春筍般迅速在各樓層展開。超市的員工們也不甘落后，積極投身到“為顧客創(chuàng)滿意服務(wù)”的熱潮中去。

　　大年初三的下午，一點五分左右，正是交接班的時候。一個五六歲的小男孩，在菜區(qū)的稱重臺前已站了好一會兒，也不見身邊有家長跟隨。剛剛接班的石紅梅看到后，急忙把孩子拉過來詢問情況。在確認(rèn)孩子找不到家長，而又恰巧能背出媽媽的電話號碼后，石紅梅馬上拿出手機(jī)，撥通了家長的電話。告訴孩子的母親，孩子很安全不用急，并講清了超市的位置，請她來超市菜區(qū)接孩子。掛了電話，就把孩子帶到身邊，一邊整理商品一邊和孩子聊起了天，孩子也開朗了起來。有同事問起，她就開玩笑的說:"看，我又拾了個兒子"！在歡聲笑語中，孩子的父母焦急的趕來了，看著孩子飛奔到父母身邊，石大姐默默的又回到了秤前，甚至沒有等孩子的父母當(dāng)面致謝，就好像什么都沒發(fā)生過一樣。
朱總經(jīng)理說過，在商場“人人都是電梯員，人人都是保潔員"。春節(jié)期間，商場客流量大，電梯更是超負(fù)荷工作，幾乎趟趟爆滿，保持衛(wèi)生的難度可想而知。電梯內(nèi)的垃圾、水跡若不能做到及時清理，將會直接影響到企業(yè)的形象。這些情況，超市的團(tuán)員青年們看在眼里、記在心里，從初三起一直到初七，張雪琪、劉艷秋等團(tuán)員們自發(fā)組織每天清理二期貨梯及后門觀光梯的衛(wèi)生，爭做電梯保潔員。
　　二期的貨梯口有三組自動儲物柜，每當(dāng)顧客多時，超市的員工就成了解說員：一遍又一遍為顧客講解怎么使用儲物柜，柜子沒紙了怎么辦？打不開了怎么辦？等等的問題。大年初四，看著顧客從儲物柜拿出東西后里面都是垃圾，店長楊秀鳳、員工蘇雪潔立刻拿著抹布將柜子仔仔細(xì)細(xì)的打掃了一遍。她們做這些不為別的，只是希望每個打開柜子的顧客，是微笑著的。
這些人中，有的是老員工，有的是團(tuán)員，有的是剛?cè)肼毜男聠T工，但他們無一不是起到了模范帶頭作用。除了做好自己的本職工作，她們更是有意識的去服務(wù)他人，沒有去想這屬不屬于自己的工作范疇，而是把商場的形象放在第一位，把顧客的滿意度放在第一位，一心一意只想著顧客好。在大服務(wù)環(huán)境的感染下，我們相信，商場的服務(wù)質(zhì)量一定會節(jié)節(jié)攀高，商場的明天一定會越來越好！

                                                超市供稿