90后兄妹齊努力 爭將錦旗留本家

[ 時間：2015-02-26 點擊：910 ]

　　　愛心、奉獻，不求回報，講求付出，從中獲得快樂，這是我們作為商場員工共同的理想和心愿。

　　自商場開展“大服務”活動一年多以來，每個月每個樓層都有先進集體，卻從來沒有我們柜組，心里有點不服氣。在樓層、柜組間競爭比較激烈的情況下，這個月五樓辦就以服務態度、柜組衛生、商品質量、經營紀律等多個方面來進行評比，通過我們柜組的不懈努力，我們柜組終于獲得了一面很有“含金量”的流動錦旗。這面錦旗，它帶給我們的不僅是一種肯定，更是一種激勵。

我的哥哥——彭穎，做為柜組的品牌經理，他自己掛上這面錦旗后對我說：“彭娜，咱可不能驕傲呀，這對咱們可是一個閃耀的光環，如果咱哪方面做的不好了，這光環可不是一直這么眷顧我們的，所以，咱們只能做的越來越好才行！ ” 哥哥的一番話使我倍感壓力，也動力十足，為了把這面錦旗常留在我們柜組，我們一定要努力、努力、再努力！

　　售后服務，是我們柜組一直努力要做的好上加好的“必須課”，也是我們從中二次獲利的“巧方法”。不過，使顧客滿意，徹徹底底的執行“三不出 三為主”也是對我們日常工作的一大考驗。

　　記得前幾天，有一個顧客來找到我們柜組，我與哥哥彭穎都在忙著銷售，一位女顧客來了就氣沖沖的對我說：“前段時間在你們這兒買的運動裝，沒兩個月呢，洗衣機洗了三次就起球了，你說這么辦？！”我忙說：“大姐您別急，衣服出現質量問題我們會給您一個滿意的答復。您前一個多月買的衣服，也洗了好幾次了，每件衣服都是消耗品，而且衣服的水洗標上標明了是不能用洗衣機清洗的。因為，洗衣機來回的攪動難免會引起衣服的某個部位起球，再加上日常頻繁的摩擦，你看這都是袖子下面起的，而不是全身都是……”說著說著，這位大姐沉默了。大姐說：“這是和我的工作有很大的關系，但是，你看都起球成這樣了，該怎么辦？"  我說： “既然您不滿意，不管是不是衣服的質量問題我都給您換件新的，讓您心里舒服一些，也讓您再次相信我們的品牌質量。”大姐聽后十分感謝，并說：“你們姊妹倆比我的孩子大不了幾歲，這么會說話，會用這樣吃虧的方法處理問題，真不錯！你們的這個便宜我是占著了，看著你倆這么好，這樣吧，你再幫我孩子選一套運動服吧！”……

　　售出一件商品，看著顧客滿意的笑容，我們是開心的；但處理好一件售后服務，顧客對我們的笑容，卻是令彼此感動的！當顧客真誠的對我說“感謝” 的時候，我的心里更有了一種滿足感。

　　我和哥哥身為90后的年輕人，得到這面錦旗是十分開心，也深知自己在許許多多的方面做的不足，需要向別的品牌經理們虛心的學習業務技能，更會在企業文化的引導下學著為人處世、求知上進。我們會繼續努力，爭取留住這面錦旗，更做優秀的平原人。

                   五樓卡丹美思運動休閑專柜  ：彭娜